Às vezes, temos a sensação de que marketing anda muito preocupado com a própria imagem. Vídeos virais, postagens chamativas, campanhas tentando a todo custo parecer inovadoras. Mas será que tudo isso entrega o que o cliente de fato espera? Nas palavras de João Branco, ex-CMO do McDonald’s Brasil, que dividiu suas experiências no CMO Summit 2025, talvez o que realmente importe seja bem mais simples: colocar o cliente no centro de tudo – de verdade, não só no discurso.
O insight de joão branco: colocar o cliente no centro
João Branco é direto. Ele critica modelos tradicionais nos quais “o cliente que se adapte à empresa”. Correto seria o inverso: marcas precisam se adaptar às pessoas, às suas necessidades e valores – e rápido. Branco compartilhou exemplos de empresas focadas apenas em seus próprios processos internos e metas de curto prazo, que acabaram perdendo espaço justamente porque não ouviram quem deveria ser prioridade.
“Marcas que não priorizam seus clientes estão a um passo de sumir do mapa.”
Pode parecer até óbvio, mas, como ele mesmo ressalta, boa parte das estratégias ainda ignora o que realmente importa para o público. E isso é perigoso. Conforme um estudo da PwC aponta, 46% dos consumidores abandonam uma marca se sentirem que os funcionários não têm conhecimento suficiente para ajudar. Ou seja, clientes mal atendidos, estratégias pautadas pelo que “faria sentido para a empresa”, não para quem compra.
O risco de apostar só em tendências rasas
João Branco também falou bastante sobre a recente obsessão do mercado por viralizar vídeos, criar memes, apostar em táticas rápidas e superficiais para chamar atenção. Ele faz um alerta: é claro que tudo isso pode gerar visibilidade, mas não necessariamente cria conexão – e menos ainda constroi marca no longo prazo. Cá entre nós, quem nunca viu uma campanha “engraçadinha” que sumiu da memória em questão de dias?
“Visibilidade é diferente de relevância.”
Segundo Branco, construir marca é um processo de conexão genuína. Não se trata só de aparecer, mas de ser lembrado pelos motivos certos – valores, propósito, utilidade. E não é só uma questão de “parecer legal” nas redes sociais. É sobre ajudar, ouvir, se fazer presente de verdade.
O marketing deve resolver problemas reais
É aqui que a conversa começa a fazer mais sentido para quem busca presença digital de valor, como os clientes da Light Internet. Assim como Branco, nossa proposta está em olhar para o que realmente importa para cada cliente. Não existe fórmula única para crescer online. O que existe, mesmo, é a vontade de identificar o problema do cliente e apresentar um caminho feito sob medida.
Seja para um negócio local ampliar suas vendas, um artista conquistar novos públicos ou uma loja virtual fidelizar quem já comprou, o primeiro passo deveria ser sempre ouvir – de verdade. Não ouvir só para vender mais, mas para entender como resolver dores reais e ajudar no crescimento.
- Mapear as principais dificuldades e desejos do público
- Oferecer soluções alinhadas com os valores desses clientes
- Testar, medir e ajustar ações com base nas respostas e sensações de quem está do outro lado
“Não tente só parecer cool. Entregue valor de verdade.”
Aliás, um levantamento da Forbes reforça: uma empresa tem de 60% a 70% de chance de vender para um cliente atual, mas só de 5% a 20% para um novo cliente em potencial. Olhar para quem já te escolheu é, honestamente, o melhor marketing que existe.
Experiência e tecnologia caminhando juntas
Outra tendência citada por Branco, e já sentida por quem atua no marketing digital em 2025, é o uso intensivo de inteligência artificial. De fato, 88% dos profissionais de marketing já usam IA diariamente para acelerar tarefas — principalmente na criação de conteúdo. Isso não significa, porém, que tudo ficou fácil. Ficou mais rápido, talvez mais acessível, mas exige ainda mais cuidado em manter a experiência relevante.
Afinal, segundo pesquisa da Salesforce, 80% dos consumidores preferem comprar de marcas que oferecem uma experiência fluida em todos os canais. Sabe aquela sensação de ser entendido, não importa se está no Instagram, WhatsApp, loja física ou e-mail? Isso significa, no mínimo, escutar os sinais do cliente. E agir conforme cada ponto de contato.
Não é exagero: um estudo da McKinsey mostra que a IA pode ampliar a produtividade do marketing de 5% a 15%, o que termina impactando diretamente na receita final. Mas só se as estratégias partirem do que faz sentido para o cliente – nunca do que “fica mais prático” para a empresa.
A abordagem consultiva e o valor contínuo
Soluções feitas para o cliente são melhores quando são pensadas de forma consultiva. Ou seja, não existe receita pronta. O que faz sentido para uma academia pode não servir para um escritor ou um artista visual. O segredo está em adaptar os processos de marketing sem perder o respeito pelo que é prioridade: as pessoas, seus sonhos, seus problemas.
Light Internet pratica esse tipo de abordagem: criar site, posicionamento digital, campanhas sob medida, e, principalmente, manter diálogo constante para ajustar e crescer junto. É claro, existe tecnologia, análise de tendências, criatividade. Mas muita conversa também!
Conclusão: estamos realmente ouvindo nosso cliente?
A reflexão que fica com os pontos levantados por João Branco é: será que estamos oferecendo conteúdo relevante? Ou só tentando, no fundo, parecer interessantes para a nossa própria bolha? A pergunta é desconfortável, mas precisa ser feita. O cliente precisa sentir que não é só mais um número ou uma oportunidade de venda.
Se você, empreendedor ou criador, sente que seu projeto pode – e deve – ir além dos modelos superficiais, conheça a proposta da Light Internet. Vamos conversar sobre como transformar sua ideia em um projeto pensado para seu cliente, e não apenas para o “mercado”. Afinal, a inovação começa quando ouvimos, de verdade.
FAQ – perguntas frequentes
O que significa priorizar o cliente?
Priorizar o cliente é colocar as necessidades, expectativas e valores das pessoas no centro de todas as decisões. Significa pensar primeiro em resolver problemas reais e entregar valor ao público-alvo, adaptando processos, produtos ou serviços para facilitar a vida das pessoas que compram de você — não o contrário.
Como colocar o cliente em primeiro lugar?
O primeiro passo é ouvir com atenção. Faça pesquisas, converse, observe redes sociais e canais de atendimento. Depois, adapte seu jeito de trabalhar para atender realmente essas demandas. Teste e ajuste soluções, corrija rotas rapidamente quando perceber insatisfação, e trate cada interação como uma chance de criar valor. Use abordagens consultivas e personalize cada contato.
Por que o foco no cliente é relevante para o marketing?
Porque as pessoas têm muitas opções e, se não se sentirem valorizadas ou compreendidas, migram facilmente para outras marcas. Foco no cliente aumenta retenção, fidelidade e gera recomendações. Dados mostram que vender para clientes antigos é muito mais fácil e rentável do que para novos. Marketing relevante constrói conexão, não só visibilidade.
Como adaptar o marketing em 2025?
Invista em tecnologia sem perder o lado humano. Combine IA para agilizar tarefas com uma experiência personalizada, o que os estudos indicam ser preferido pelos consumidores. Tenha presença omnicanal, mas mantenha o ajuste de tom, mensagem e soluções conforme a etapa e canal do cliente. Certifique-se de que está ouvindo constantemente e mudando a abordagem quando necessário.
Quais as melhores ferramentas para priorizar o cliente?
Soluções de CRM ajudam a entender o histórico e necessidades individuais, enquanto ferramentas de análise de dados apontam padrões e oportunidades. Pesquisas automatizadas, chatbots inteligentes para atendimento, integração entre canais (omnichannel), e, claro, muita conversa — reuniões, brainstorms e presenciais — são fundamentais. O importante é nunca se distanciar do que o cliente sente em cada ponto de contato.
